Rent økonomisk er e-fakturaer det riktige valget siden det er billigere og raskere. Likevel er det mange bedrifter som nøler.
– Vi og mange andre er godt klar over at vi mister en viktig kanal til kunden så snart fakturaen blir elektronisk. Det må vi ta med i betraktningen, sier Ole Borgerud, avdelingsleder Hafslund Fakturaservice.
De fleste sluttkundene får brev fra Hafslund seks ganger i året i form av fakturaer, velkomstbrev, driftsinformasjon og annen informasjon. Vil de nå ut med mer informasjon,
legges det gjerne et vedlegg i samme konvolutt.
– Vi har også tilbudt kundene e-faktura siden ordningen ble lansert på begynnelsen av 2000-tallet, men det er først de senere årene at etterspørselen har økt, sier Ole Borgerud.
Denne utviklingen følger nettbankenes utbredelse i Norge. Det er først nå de begynner
å få skikkelig gjennomslag.
Hafslund Fakturaservice er et frittstående foretak i Hafslund-konsernet, som tar seg av alt fra datainnsamling til fakturaspørsmål og betalingsoppfølging for de ulike selskapene.
– Vi har en nøytral rolle i forhold til Hafslund, som kommuniserer med i alt 900 000 sluttkunder, derav 100 000 bedriftskunder, forteller Ole Borgerud.
”Det mest logiske og miljøvennlige alternativet”
Hvis man ser bare på økonomien, er e-fakturaene ikke noe å lure på for et konsern som Hafslund.
– Absolutt. Vi ser en stor gevinst i at kundene våre velger e-fakturaer, og vi vet at vi etter hvert kommer til å ta det steget fullt ut. Det er ganske enkelt det mest logiske alternativet. Det er dessuten et mer miljøvennlig alternativ, sier Ole Borgerud.
Hafslund har imidlertid ingen uttalte mål.
– Vi følger kundene. Vi vil ikke styre for mye. Alle nye kunder får derimot spørsmålet når de mottar sin første faktura.
Nøkkelen til pengestrømmen
Ole Borgerud mener fakturaen er nøkkelen til mer enn å få inn penger. En fakturautsendelse er en fin anledning til å kommunisere med kundene – og den kommunikasjonen kan alltid bli bedre.
Bedre layout og flere farger er én mulighet.
– Slik jeg ser det, vil fakturaen være nøkkelen til fremtidens kommunikasjon med
kunden, sier Ole Borgerud.
Markedsavdelingen i Hafslund sentralt arbeider allerede med disse spørsmålene, og
de har utviklet et verktøy som skal forenkle utformingen av fakturaene for de ulike selskapene
i konsernet.
Mindre oppmerksomhet på e-fakturaen
Det er imidlertid vanskelig å finne en like god kommunikasjonsløsning med kundene
når man går over til e-faktura.
– Kundene leser ikke elektronisk informasjon på samme måte som de leser trykt
informasjon. Samtidig er e-fakturaen enklere for dem fordi man bare klikker og
godkjenner.
– Dette er den store utfordringen for oss i fremtiden. Vi må finne ny merverdi for
kundene og samtidig bli mer kostnadseffektive selv, sier Ole Borgerud.