e-Boks – Danmarks digitale postkasse

Vi har fått fantastisk respons på e-Boks”, sier Kenny Østerberg, som er utviklingssjef for e-business i Tryg, idet han tar imot oss på det danske hovedkontoret i Ballerup like utenfor København.
Bygningene er nylig pusset opp, og de gamle gårdsplassene har fått tak og blitt til lyse møteplasser for de ansatte. De gamle enmannskontorene er omgjort til lyse kontorlandskap.
– ”Det levende huset” kaller vi forandringen, og det passer bra til den digitaliseringsprosessen vi er i gang med, sier Kenny Østerberg.

Unikt, nettbasert arkiv

Det danske e-Boks-systemet er unikt. Det er et sikkert, nettbasert arkiv som nærmere tre millioner dansker til nå har knyttet seg til. Kenny Østerberg forteller at etterspørselen etter digitale tjenester fra Trygs kunder har vært større enn ventet. Målet er at det i fremtiden skal være det vanlige å kommunisere digitalt med kundene. I dag sendes fortsatt 80 prosent av kundemeldingene gjennom posten.
For Tryg innebærer digitaliseringen at selskapet sparer 5,50–8 kroner per utsendelse. Det er ikke gratis å sende digitalt, men det er betydelig billigere. Det pågår også en kontinuerlig innsats for å komprimere dokumentene, siden avgiftene betales per kilobite. Akkurat nå arbeides det med å digitalisere de omfangsrike forsikringsbrevene.
– En stor utfordring er å tenke digitalt helt fra begynnelsen. De første bilene ble bygd etter hestevogner, og i dag bygger vi hestevogner på nettet med for eksempel pdf-filer.
Det å motta de årlige forsikringsoversiktene direkte i e-Boks har mange fordeler for kundene.
– Det gir bedre oversikt, det er lettere å finne frem i dokumentene, og man kan søke etter informasjon. Kundene får et livsvarig arkiv og har dessuten tilgang til opplysningene også når de er på ferie utenlands, og det kan være praktisk når det gjelder forsikringer.