Fra inndriving til fremtidig samarbeid mellom inkassoselskaper
Inkassobransjen utvikles etter hvert som stadig flere digitale løsninger utvikles og tillates. For å oppfylle sitt samfunnsansvar nå og i fremtiden må selskapene bruke teknologi for å gå fra inndriving til hjelpsomt kundefokus. Det mener Andreas Komnæs, leder for nye produkter og tjenester i Kredinor. – Bransjen må arbeide på nye måter for å oppfylle forventningene i samfunnet, sier han.
I løpet av hans drøyt 20 år i Kredinor har det skjedd mye i bransjen. Fra papirfakturaer med fokus på å drive inn gjeld, til personaliserte utsendelser i flere digitale kanaler med en mer hjelpsom innstilling og kundefokus.
Kredinor er et av Nordens største inkassoselskaper og har virksomhet i Norge, Sverige og Finland. Kredinor har i noen år hatt tillatelse til å føre dialog med kundene digitalt, noe som har gjort at selskapet har satset på å utvikle en digital infrastruktur.
Det finnes ikke andre alternativer enn å satse på digitale løsninger. Kundene forventer å få en tydelig oversikt og å kunne betale det de skylder, enkelt og greit. Mange tror at det bare er yngre mennesker som bruker digitale muligheter, men vi ser også at mange eldre bruker digital kommunikasjon og betaler slik i tjenestene våre.
Andreas Komnæs Leder for nye produkter og tjenester i Kredinor
Enkle digitale tjenester som hjelper kundene
Andreas synes det er viktig at inkassoselskapene gir kundene en hjelpsom dytt i riktig retning, enten for å spare penger eller for å unngå flere krav. Han mener det er viktig å satse på at tjenestene er så enkle at de raskt forstår hva de skal gjøre, og hva det er viktig at de håndterer og prioriterer.
– Det er viktig å hjelpe dem med å løse hele problemet med den personlige økonomien, ikke bare inndrive penger.
Enkelt å få kontakt i sikre kanaler
En viktig faktor i kundeopplevelsen er at det er enkelt å komme i kontakt med inkassoselskapet. Noen foretrekker skriftlig kommunikasjon via sikre løsninger, mens andre heller vil snakke med en person i kundetjenesten per telefon.
– Da er det viktig at kundetjenesten har kort ventetid. Vi har som mål å svare på telefon innen 90 sekunder. Det kan gå raskere å ta en samtale over telefon og komme frem til en løsning. I tillegg til telefon har vi også chat både anonymt og som innlogget i tjenestene våre, og det er selvfølgelig utrolig viktig at de kanalene er sikre, sier Andreas.
Rådgivende oversikt for en stabil økonomi
Digitaliseringen kommer til å fortsette, og det skaper muligheter for å utvikle tjenestene for å hjelpe kundene enda mer. Målet for progressive inkassoselskaper bør være å tilby en samlet oversikt over kundenes økonomi.
– Vi ønsker å komme inn tidlig i prosessen for å kunne tilby mer forebyggende hjelp og gi råd om hvordan kundene kan løse problemene og oppnå en sunn økonomi.
Samarbeid for å forebygge fremtidige inkassokrav
Tradisjonelt sett har inkassoselskapene ikke vært villige til å samarbeide, og det har heller ikke vært tillatt, ved å utveksle informasjon for i siste instans å hjelpe kundene.
– Nå kan kundene ha flere saker hos forskjellige inkassoselskaper, men vi ønsker å ha mulighet til å utveksle informasjon mellom selskapene. Vi samarbeider derfor med andre inkassoselskaper for å komme frem til en bransjeløsning der vi kan utveksle data mellom selskapene i Norge. Vi ønsker ikke bare å fokusere på å løse våre egne inkassokrav, men også å finne ut hva som er årsaken til inkassosakene, og finne løsninger for å hindre at det skjer i fremtiden, avslutter Andreas.
Guide for kreditthåndtering og inkassobransjen
I Inkassobransjens guide til raskere innbetalinger og bedre kundeopplevelse presenterer vi flere utfordringer og løsninger for å forbedre kommunikasjonen, øke lojaliteten, jobbe mer effektivt og digitalisere med tanke på bærekraftige løsninger.
Vi hjelper kreditthåndterings- og inkassoselskaper med å sende fakturaene raskt til riktig person og i riktig kanal med mulighet for flere betalingsløsninger. Med digitale postkasser, mobilfaktura eller mobil betaling reduseres tiden fra oppfordring til handling, samtidig som fysiske fakturaer sikrer høy leveringssikkerhet.
Reduser risikoene for forsinkede eller uteblitte betalinger ved å kommunisere viktige budskap raskt, sikkert og brukervennlig. Med sikker og automatisert håndtering av kommunikasjonen reduseres tidkrevende administrasjon, samtidig som informasjonen blir lettere tilgjengelig for den som trenger den.
Få tilgang til vår omnikanal, som inkluderer alle nordiske eFaktura- og direkte debet-formater, digitale postkasser, bankbetalinger og digitale lommebøker. Ved å integrere med vår plattform trenger du kun én integrasjon til Strålfors, og vi tar oss av resten.
Trenger du å sende informasjon til kundene eller forretningspartnerne dine på en sikker måte? La oss håndtere det. Vår omnikanal-løsning sikrer at personlig informasjon når riktig mottaker gjennom deres foretrukne kanal.
)
)
)
)
)
)
)
)