Coop er en av Sveriges største matvarekjeder. Med vel tre millioner medlemmer er det en stor utfordring å skulle formidle rett tilbud til rett person. – Hvert enkelt medlem er unikt og skal merke det, sier Jonas Taube, sjef for kampanjestrategi og reklameproduksjon i Coop.

Hva gjør man når antall medlemmer i organisasjonen går opp, men engasjementet går ned? Det var utfordringen den danske fagforeningen Dansk Metal sto overfor.

Resultat: mindre belastning på kundeavdelingen, økt salg på nettet, høyere kundetilfredshet og redusert kundefrafall.

Falck Assistans ønsker å bli tydeligere i kommunikasjonen. Ved hjelp av enhetlig utseende og en teknisk plattform fra PostNord Strålfors skal det være lett å identifisere Falck Assistans som avsender.

Med nytt navn og ny strategi satser det finske kraftleverandørselskapet Finkraft nå stort på bedriftskunder. Det stiller helt nye krav til så vel kundekommunikasjon som selve organisasjonen. – Fakturaene våre må være enkle å forstå, slik at vi leverer en god kundeopplevelse, sier administrerende direktør Peter Mero.

I midten står det en tombolatrommel. Daniel trekker et kort, river av kontrollremsen og leser 27 972. Nummeret innebærer at han blir fritatt fra militærtjenesten. I Danmark er det nemlig loddtrekning som avgjør hvem som skal avtjene verneplikt.

Med ny varemerkeplattform og fakturaer i fire farger får Göteborg Energi Din El AB mer personlig kommunikasjon med kundene.

Systemet må være enkelt å bruke for de ansatte og kunne bygges ut med flere funksjoner etter hvert. Det var vesentlige krav da Lyreco skulle begynne å sende ut kundetilbud med e-post.

Nordea byttet til en dyrere trykkløsning og sparte millioner. Det er mulig takket være Strålfors’ løsning White Paper Factory. Med flere digitale kommunikasjonskanaler kan besparelsen bli enda større.

Norge er det staten som deler ut godkjenninger til spillselskapene, og Norsk Rikstoto har konsesjon på alle spill på hest. Norsk Rikstoto utvikler selv spillterminalene, og i dem blir det brukt kvitteringspapir og bonger fra PostNord Strålfors.

Persontilpassede utsendelser og responsive fakturaer fra PostNord Strålfors øker treffsikkerheten. – Vi legger bort klønete formater som pdf, og åpner for at kundene kan finne informasjon fra oss i den kanalen og på den plattformen de foretrekker, forklarer Fredrik Welin.

PenSam ble opprettet i 1986 som et administrativt samarbeid mellom fire pensjonsfond for offentlig ansatte lønnstakere. Siden den gang har PenSam vokst med flere virksomheter, og i dag har vel 360 000 dansker pensjonskonto, bankkonto eller forsikring her.

Pågen er Sveriges ledende bakeribedrift og omsetter for 2,7 milliarder svenske kroner. Det er også på hjemmemarkedet at Pågen er størst, men de er i tillegg sterkt til stede i de nordiske nabolandene, ikke minst i Danmark, der Pågen er mer eller mindre synonymt med kanelgiflene – de små kanelbollene.

Daglig reiser 100 000 kunder med det svenske jernbaneselskapet SJ. Hver reise gir medlemmene poeng i kundeprogrammet SJ Prio og mulighet til å benytte seg av diverse tilbud. For å styrke kundeopplevelsen ytterligere jobber SJ aktivt med å kundetilpasse kommunikasjonen.

Samarbeidet mellom Skånetrafiken og PostNord Strålfors forenkler alle prosessene. Den unike løsningen er både miljøvennlig og effektiv. 

LOfavørs største utfordring akkurat nå er å nå ut med konseptet til medlemmene. Nye LO-medlemmer får informasjon om tilbudene fra LOfavør i den første medlemsutsendelsen. De samme opplysningene legges ved den utsendelsen som inneholder nytt kort.

Et nytt og mer fleksibelt system for kundefakturaer løste problemene for SUEZ i Finland. I dag får rett kunde rett regning til rett tid.

Porto er en tung post for mange bedrifter. Telenor Danmark lyktes i å spare to millioner kroner i året på å gå over til bedriftspost, men det krevde at de tilpasset faktureringssystemet. Telenors krav var at kundene ikke skulle merke noe til overgangen til bedriftspost, og at betalingsfristene ikke måtte bli kortere.

Det var like før Telia Danmark fjernet viktig informasjon fra fakturaene, noe som kunne ha fått store konsekvenser. En eyetracking-analyse fikk dem heldigvis tilbake på rett spor.

Hvordan tilpasser man kundekommunikasjonen når stadig flere kunder velger e-faktura? Det er en av utfordringene som Volvofinans Bank står overfor.