Kundetilfredshet er vårt viktigste suksesskriterium
Vårt mål er å levere bransjens beste service med kunden i sentrum. Tilbakemeldingene vi mottar, er ikke bare et verktøy for å måle vår innsats - de veileder også vårt arbeid, våre løsninger og vår ekspertise.
Vi jobber kontinuerlig med å måle og forbedre kundetilfredsheten gjennom ulike typer undersøkelser. Med vår årlige KVI-undersøkelse får vi mulighet til å gå mer i dybden, og her måler vi også vår NPS (Net Promoter Score) - altså kundenes vilje til å anbefale oss til andre.
Nedenfor kan du dykke ned i de ulike undersøkelsene og se hvordan vi gjør det!
)
Dette sier kundene våre
Vår måling av kundetilfredshet
)
KVI
Kundeverdiindeks (KVI) - vår årlige kundetilfredshetsundersøkelse
KVI er en årlig tilbakevendende kundetilfredshetsundersøkelse som gjennomføres av en ekstern og uavhengig aktør. Indeksen gir oss et samlet bilde av hvordan kundene våre opplever samarbeidet med oss, og bygger på tre sentrale elementer: den overordnede tilfredsheten, vår evne til å leve opp til kundenes forventninger, samt hvordan vi presterer sammenlignet med den "ideelle samarbeidspartneren".
Slik tolkes KVI-resultatene:
Høy score: 75–100
Middels score: 60–74
Lav score: 0–59
Årets undersøkelse ble gjennomført i perioden 10. mars til 2. april 2025.
)
NPS
Net Promoter Score (NPS) - vår anbefalingsindeks
Parallelt med KVI-undersøkelsen måler vi hvert år også vår Net Promoter Score (NPS), som viser hvor villige kundene våre er til å anbefale oss til andre. Målingen baseres på spørsmålet: "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss til andre?" - besvart på en skala fra 0 til 10.
NPS-scoren beregnes ut fra fordelingen av svarene i tre kategorier: Ambassadører (score 9–10), Passivt tilfredse (score 7–8) og Kritikere (score 0–6).
NPS-scoren kan variere fra -100 til 100:
-100 til 0: Bør forbedres
0 til 30: God
30 til 50: Svært god
50 til 100: Fremragende